Отсутствующие страницы для электронной коммерции SEO и UX

 

 


->

Мы все сталкивались с неприятным инцидентом: вы видите понравившийся товар, но когда вы проверяете цену и наличие, вы замечаете, что страницы этого товара нет в наличии на сайте. Разговор о разочаровывающем опыте для всех!

Продукты, которых нет в наличии, неизбежны во всех сферах электронной коммерции. Они представляют собой настоящее бремя для заинтересованных пользователей, но особенно вредны для интернет-магазинов, когда ими полностью пренебрегают, а потенциальные клиенты остаются без ответа.

В то время как товары, которых нет в наличии, или дефицит инвентаря, являются общей загадкой для всех веб-сайтов электронной коммерции, именно то, как они решаются, имеет значение, особенно в поддержании SEO-здоровья сайта и общего удобства использования.

Что такое товары, которых нет в наличии, и как они появляются?

Проще говоря, дефицит запасов определяется как товары, которые либо распроданы, либо просто недоступны для покупки.

Альтернативное определение, которое подчеркивает центральную проблему, стоящую за проблемой: отсутствие на складе происходит каждый раз, когда продукт недоступен, когда потенциальный покупатель готов его купить.

Прежде чем мы перейдем к тому, как лучше всего исправить продукты, которых нет в наличии, давайте рассмотрим наиболее распространенные причины дефицита запасов:

  • Неточное или неправильно рассчитанное время выполнения заказов, что приводит к поставкам продукции позже, чем планировалось.
  • Недооценка спроса на продукт и, следовательно, недозаказ.
  • Задержка доставки поставщиком, несмотря на отличное управление запасами.
  • Недозаказ в результате плохого принятия решений или неадекватной системы заказа.
  • Проблемы с качеством продукции, приводящие к высокому уровню возвратов поставщику.
  • Поставщики продукции, которые отказываются поставлять запасы из-за задержки кредита из-за неуплаты.
  • Уровень страхового запаса, который становится слишком низким, чтобы покрыть профиль риска предмета.
  • Недостаток оборотного капитала, который ограничивает объем заказов, которые могут быть размещены.

Независимо от того, что приводит к тому, что продукты исчезают со склада, можно многое сделать, чтобы смягчить ущерб. И наоборот, если не предпринимать никаких действий, последствия могут быть неизмеримо дорогостоящими.

‍ Дефицит запасов

Интернет-магазины каждый год несут огромные потери продаж из-за нехватки товаров. Фактор разочарования пользователей, подпорченной репутации бренда и неустойчивой лояльности клиентов, а также стоимость игнорирования продуктов, которых нет в наличии, могут многократно увеличиваться.

Согласно исследованию Harvard Business Review , от 7% до 25% потенциальных покупателей, столкнувшихся с товаром, которого нет в наличии, продолжат делать покупки, но не приобретут альтернативный товар в магазине для желаемого товара. Еще более показательно: от 21% до 43% пойдут в другой магазин, чтобы купить товар (диапазон данных зависит от категории продукта).

Независимо от того, есть ли у вас продукт, которого временно нет в наличии из-за высокого спроса или узких мест в цепочке поставок, или продукт, которого нет в наличии постоянно из-за снятой с производства линии/разовой акции, — следование рекомендациям может значительно помочь вам. влияние на покупательский опыт, который вы предоставляете клиентам, а также на эффективность SEO вашего сайта.

Как работать со страницами товаров, которых нет в наличии?

Существует два основных типа продуктов, отсутствующих на складе: постоянно отсутствующие на складе (т. е. снятые с производства линейки продуктов) и временно отсутствующие на складе продукты (т. е. нехватка у поставщика). В зависимости от характера продукта каждый сценарий обрабатывается с использованием разного набора передовых методов.

*ПРИМЕЧАНИЕ: ваши функциональные возможности могут быть ограничены (или расширены!) вашей платформой электронной коммерции, будь то Shopify, Amazon, BigCommerce или индивидуальное решение.

Товары, которых постоянно нет в наличии

Продукты, которых постоянно нет в наличии, — это факт жизни для любого бизнеса электронной коммерции. Возможно, вы прекратили поставки определенного продукта или ваш поставщик прекратил его продажу. Или, возможно, продукт был снят с производства производителем. В любом случае вам необходимо сообщить пользователям (и поисковым системам), что товар, которого нет в наличии, больше не доступен на вашем веб-сайте.

У вас есть несколько вариантов правильной обработки страниц товаров, которых нет в наличии. Вы можете удалить страницу с сопутствующей страницей 404 или 410 или предпочтительным методом для SEO: вы можете настроить переадресацию 301, чтобы перенаправить пользователей со страницы продукта, которого нет в наличии, на страницу сопоставимого продукта или категории на сайте.

301 перенаправление

Когда дело доходит до сохранения оптимального пользовательского опыта, потенциала SEO и общих продаж, важно отметить, что страницы 404 и 410 не идеальны. Вместо этого перенаправления 301 почти всегда являются предпочтительным методом, когда продукт, страница категории, запись в блоге и т. д. (любой устаревший URL-адрес в этом отношении) больше не актуальны.

Как следует из названия, перенаправление 301 является жизненно важным механизмом, который перенаправляет или отправляет пользователей на новый указанный URL-адрес при попытке перейти по устаревшему или устаревшему URL-адресу (в данном случае продукт или линейка продуктов, которых нет в наличии).

Мало того, что переадресация 301 особенно полезна для направления пользователей к нужному контенту, тем самым удерживая их на сайте дольше, они также дают указание поисковым системам рассматривать новый целевой URL как новую страницу для определения приоритета ранжирования. Кроме того, любые ссылки, указывающие на старый URL-адрес, будут перенаправлены на новую страницу, что имеет решающее значение для сохранения любого ссылочного веса SEO.

Прелесть использования переадресации 301 заключается в том, что она позволяет вам поддерживать производительность SEO при максимальном использовании UX. В отличие от страниц 404, на которых пользователям предоставляется скучная и малоинформативная страница, переадресация 301 помогает направить пользователей в правильном направлении. Вам решать, куда пойдет этот пользователь, будь то очевидная замена продукта, страница родительской категории или совершенно новая страница (подробнее об этих вариантах использования ниже).

Как правило, переадресация 301 должна быть первоочередной задачей при работе с продуктом, которого постоянно нет в наличии. Творческая задача состоит в том, чтобы точно определить, куда новый пункт назначения направит пользователей (и поисковые системы) и как это решение в конечном итоге повлияет на путь пользователей к конверсии.

Ключевой момент: не все типы перенаправления одинаковы. Некоторые сайты электронной коммерции используют 302 (временную) переадресацию, которая считается более слабым сигналом к ​​изменению по сравнению с 301. Узнайте больше о том, как Google обрабатывает различные коды состояния переадресации .

404 и 410 страницы

По сути, страницы 404 сообщают пользователям, что страница, которую они ищут, «отсутствует». Страницы 404, широко называемые страницей «ошибки», печально известны высокими показателями отказов, потерей ссылочного веса и снижением эффективности SEO.

Страницы 410, с другой стороны, сообщают вашим пользователям, что страница, которую они ищут, исчезла навсегда, но была намеренно удалена.

Какая разница? Ошибка 404 указывает на то, что страница продукта отсутствует в указанном месте и с двусмысленностью, что ее, возможно, никогда не было (или сервер понятия не имеет, была ли она) — или она может просто временно исчезнуть/найтися где-то еще.

410 указывает на то, что страницы продукта больше нет, но она была там в прошлом, давая пользователям и поисковым системам чувство понимания.

Это не значит, что вы не можете создать страницу 404 для SEO или с лучшими практиками дизайна UX. Но в редких случаях, когда перенаправление 301 невозможно, страница 410 обычно является следующей лучшей альтернативой, и Google быстрее и эффективнее ее соблюдает (читай: успешно деиндексирует) по сравнению с ошибкой 404.

У вас никогда не должно быть страницы с пустой ошибкой 404 или 410 без сообщения о том, почему страница отсутствует. Вы всегда должны сообщать своим пользователям, почему страница, которую они ищут, не может быть найдена, и что делать вместо этого.

Создание хорошо продуманных и хорошо написанных страниц 404 или 410 — это искусство. Для этого требуется эстетически приятный дизайн и привлекательный, полезный и соответствующий вашему бренду текст. Кроме того, эти страницы должны содержать ссылки на соответствующий контент, чтобы указать пользователям правильное направление. Добавление уровня находчивости может означать разницу между тем, чтобы удерживать пользователя на вашем сайте, и тем, чтобы он сразу же уходил.

Зачем использовать 301 редиректы на страницах 404 и 410?

Хотя перенаправление 301 обычно предпочтительнее для SEO и удобства использования, в редких случаях его просто невозможно поддерживать. Имейте в виду, что это не очень распространено, когда 301 не может быть реализован. Но в случаях, когда переадресация невозможна (их слишком много, или линейка продуктов намеренно упразднена и не ориентирована на бренд), следующая лучшая альтернатива — тщательно подобранная страница 410.  

И страница 404, и страница 410 по сути означают, что страницы больше не существует. Как мы только что обсуждали, удаление страницы лишает ее SEO и ценности трафика, которые она получает. Таким образом, почти всегда лучше применять перенаправление 301, когда это возможно. Некоторые из основных причин этого включают:


  • Трафик. Любая страница, получающая трафик из органического поиска, реферальных посещений или из социальных сетей, имеет потенциальную ценность для бизнеса. Чем больше трафика получает страница, тем выше необходимость реализации перенаправления и обеспечения того, чтобы эти пользователи попадали на релевантный контент. Используйте файлы журналов или Google Analytics (ищите страницы с «404» или «страница не найдена» в заголовке, чтобы увидеть их в GA).
  • Link Equity — страницы, которые получают обратные ссылки из внешних источников, подпитывают SEO сайта — и, следовательно, его способность ранжироваться. Это особенно актуально, когда эти обратные ссылки высокого качества. Только когда на странице нет обратных ссылок, ее можно безопасно удалить с незначительным ущербом для SEO. (Даже в этом случае он все еще может получать достаточно трафика, что оправдывает перенаправление.)
  • Доход. Как и в случае с трафиком, чем больше доход приносила страница в прошлом, тем больше бизнес-ценность перенаправления страницы. Если продукт, которого нет в наличии, превратил пользователей в платящих клиентов, важно указать этим пользователям следующую лучшую альтернативу (а не только страницу 404 или 410).

При необходимости вы можете использовать эти показатели, чтобы «проверить», какие перенаправления принесут большую или меньшую ценность для прибыли вашего магазина электронной коммерции. Другими словами — оцените, какие продукты OOS исторически приносили пользу SEO или бизнесу, и расставьте приоритеты в перенаправлении тех страниц, которые никогда не приносили ни того, ни другого.

Как обращаться с временно отсутствующими страницами

Когда дело доходит до обработки продуктов, временно отсутствующих в наличии, у вас есть больше возможностей сообщить своим пользователям, что продукт отсутствует на складе, и что делать в это время.

Есть два основных сценария, когда речь идет о товарах, которых временно нет в наличии. Продукт либо отсутствует на складе с ожидаемой датой пополнения (чаще всего встречается с популярными продуктами), либо продукт отсутствует на складе, а дата доступности продукта неизвестна.

Есть много способов передать эту информацию о «стандартных сообщениях» вашим пользователям, и важно то, что удаление страницы продукта не нужно — и его не следует поощрять. Вместо этого уведомите пользователей о том, что товара нет в наличии, сделав его недоступным для выбора на вашем сайте. Вы, вероятно, видели это раньше, когда делали покупки в Интернете. Серое и недоступное для выбора изображение продукта со словами «Нет в наличии» и -если/когда возможно — датой возврата. Короче говоря, это все, что вам нужно, чтобы сообщить своим пользователям, что продукт временно отсутствует на складе (коммуникация является ключевым!)

В идеале также включите список ожидания для продуктов, временно отсутствующих в наличии, чтобы информировать своих пользователей, когда продукт будет доступен. Это хорошая идея, независимо от того, есть ли у вас ожидаемая дата пополнения запасов. Просто не забудьте установить напоминание, чтобы отправить пользователям уведомление по электронной почте, когда товар снова появится на складе (или автоматизируйте этот процесс).

Временное сокрытие страниц товаров, которых нет в наличии, — это дополнительный уровень, который вы можете использовать, если не хотите, чтобы ваши пользователи переходили на страницу продукта во время навигации по вашему сайту, или если ожидаемое время возврата далеко. Это часто включает в себя удаление страницы из основных навигационных меню и связанных страниц категорий продуктов. Вы также можете удалить любые внутренние ссылки на страницу, сделав ее еще менее доступной.

*КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ: период времени, в течение которого пользователи должны будут ждать получения своего товара, является критической разницей в уровне усилий, которые вы должны предпринять, чтобы сделать его положительным для пользователя. Чем дольше ожидание, тем больше вы должны держать их за руку в процессе (хотя это, очевидно, зависит от линейки продуктов).

Хотя эти меры помогают предотвратить доступ пользователей к продукту, которого временно нет в наличии, страница остается активной и проиндексирована, помогая предотвратить любые потери в эффективности SEO. Имейте в виду, что эти варианты для временно отсутствующих товаров не являются взаимоисключающими и изолирующими, то есть вы можете реализовать несколько или даже все из них по желанию.

4 основных варианта использования управления товарным запасом

Чтобы эффективно бороться с нехваткой запасов, важно понимать четыре основных варианта использования управления запасами продукции и предвидимых дефицитов. Ниже мы обсудим эти основные варианты использования и ожидаемое поведение, которое мы рекомендуем реализовать:

1. Продукты, в которых есть один очевидный заменитель

В этом распространенном сценарии товар недоступен, но есть по крайней мере один очевидный альтернативный продукт, который обеспечивает достойную альтернативу для покупателя. Для этого варианта использования:

  • Страница товара, которого нет в наличии, должна перенаправлять пользователей на страницу рекомендуемого товара-заменителя.
    И
  • Он должен включать сообщения, сообщающие пользователю «почему», например: «Продукт, который вы искали, снят с производства. Вместо этого мы рекомендуем этот новый продукт». И в некоторых случаях вы можете указать, как производитель продукта обновил продукт, и эта замена является новой версией. Это сообщение может быть реализовано (технически говоря) через межстраничное объявление, которое запускается перенаправлением, поэтому вы можете соответствующим образом адаптировать сообщение.

По сути, цель состоит в том, чтобы проинформировать пользователя, чтобы он точно знал, что произошло и почему, а также следующий шаг, который должен предпринять клиент, если он хочет выполнить свой заказ. Будьте изобретательны в своих формулировках и передайте свое сообщение таким образом, чтобы это было одновременно привлекательным и чутким в соответствии с брендом.

2. Продукты, для которых нет очевидной замены

Когда нет четкой замены для продукта, которого нет в наличии, следующим лучшим решением будет перенаправление пользователей в соответствующую родительскую (или дочернюю) категорию с похожими товарами, в которую изначально был вложен продукт. Это действие не только поддерживает качественный UX, но и гарантирует естественное сохранение любого релевантного ссылочного веса.

В этом случае также рекомендуется добавить сообщение о том, что продукт, снятый с производства, больше не доступен, и предложить пользователям просмотреть этот раздел, чтобы найти аналогичный продукт вместо оригинального.

3. Вся категория или линейка продуктов выводятся из эксплуатации

В случаях, когда вся линейка продуктов или категория выводятся из эксплуатации, первым шагом является создание новой целевой страницы с объяснением того, что линия больше недоступна, и, если это уместно, почему она была прекращена. Кроме того, не забудьте включить ссылки на другие релевантные продукты, категории или важные страницы сайта, которые могут заинтересовать пользователя.

Эта тактика выгодна, если снятая с производства продуктовая линейка была популярной категорией, которая отличала ваш бренд от других интернет-магазинов. Для SEO весь рейтинг страницы будет перенаправлен на эту новую страницу и снова будет распространяться по ссылкам, которые вы выберете для размещения на этой странице.

Наконец, не забудьте перенаправить все продукты, снятые с производства, на эту новую страницу, чтобы любые посетители-рефералы, переходящие на эти страницы, вместо этого попадали на что-то более изобретательное, чем страница продукта «Нет в наличии» или, что еще хуже, страница 404.

4. Страницы предзаказа

Продукты, доступные для предварительного заказа, являются уникальными исключениями из последних вариантов использования, поскольку текущая страница продукта остается прежней (без перенаправлений, без новых сборок). Правильный обмен сообщениями является ключевым; пользователи должны сразу увидеть, что продукт еще не доступен, но будет в четко определенной дате в будущем.

В этом случае важно быть максимально подробным. Подумайте о том, чтобы ответить на некоторые из этих распространенных вопросов, чтобы лучше всего охватить ваши основы:

  • Как и когда будет взиматься плата с клиента, если товар есть на складе? (т. е. вы взимаете с них плату сейчас или когда они прибудут? Должны ли они предоставить кредитную карту для оформления заказа сейчас или позже?)
  • Будут ли они заранее уведомлены и одобрены по этим обвинениям до того, как они произойдут? (т. е. нужно ли будет размещать заказ вручную или он уже будет на месте?)
  • Как будет осуществляться доставка и как стоимость доставки повлияет на окончательную цену?

Страницы предварительного заказа могут не только помочь клиентам получить пользующиеся спросом продукты, но они также могут ускорить продвижение SEO, позволяя индексировать определенные страницы продуктов раньше, чем позже, после выпуска продукта.

Наиболее распространенные ошибки с продуктами, которых нет в наличии

Со всеми последними замечаниями, касающимися работы с продуктами, которых нет в наличии, понимание часто совершаемых ошибок объединяет все это. Ниже приведены несколько ошибок, которые совершают интернет-магазины, когда сталкиваются с дефицитом товаров.

Ошибка OOS №1 — бездействие

Полное игнорирование товара, которого нет в наличии, — один из худших способов справиться с ситуацией. Это равносильно игнорированию покупателя, впервые зашедшего в обычный магазин, когда он спрашивает о конкретном продукте.

Отсутствие каких-либо действий в отношении продуктов, которых нет в наличии на вашем сайте электронной коммерции, оставляет заинтересованных пользователей в зависании и во многих случаях приводит к высоким показателям выхода и высоким показателям отказов. Распространите эту небрежность на многие страницы продуктов, которых нет в наличии, и эффект может накапливаться в чрезмерном раздувании индексации . В свою очередь, ваш сайт может испытать снижение доверия со стороны поисковых систем и, в конечном итоге, понести убытки SEO в долгосрочной перспективе, не говоря уже о недоверии или раздражении, которое это может вызвать у потенциальных покупателей.

Ошибка OOS №2 — удаление страницы

Простое удаление страницы продукта, которого нет в наличии, является одним из худших возможных действий, которые вы можете предпринять — по крайней мере, без надлежащей проверки, чтобы определить, можно ли это сделать и когда это можно сделать, И обслуживая высококачественную страницу 404/410. Удаление страницы вызовет код состояния 404 (отсутствует страница) или 410 (страница ушла), который сообщает клиенту, что «страница не найдена». В любом случае, у вашего клиента почти нет вариантов, и он, скорее всего, покинет сайт.

Когда вы просто удаляете страницу, вы ставите под угрозу органический трафик и обратные ссылки, полученные этой страницей. Это пагубно влияет на вашу SEO-эффективность, особенно если конкретная страница продукта хорошо работает органически или имеет (имеет!) несколько высококачественных ссылок, указывающих на нее.

Ошибка OOS № 3 — перенаправление на вашу домашнюю страницу

Перенаправление товара, которого нет в наличии, на вашу домашнюю страницу — еще одна распространенная ошибка, которая не всегда приносит пользу пользователям. Хотя перенаправление 301 на вашу домашнюю страницу может гарантировать сохранение обратных ссылок любой страницы продукта, эта часто ленивая практика может ухудшить качество обслуживания клиентов и привести к высокому показателю отказов.

301 перенаправление лучше всего использовать для перехода пользователя к продукту, аналогичному или связанной категории продуктов с тем, в котором он изначально интересовался. Таким образом, они по-прежнему находят что-то похожее на то, что они изначально искали, и вы все еще потенциально можете совершить продажу. .

Последние мысли  

Пространство электронной коммерции не работает 1: 1, как в обычном мире. Если у вас есть запасы в обычном магазине, вы можете просто поставить вывеску или уведомить клиентов напрямую и лично. Тем не менее, ваш бренд и входящий трафик, скорее всего, не пострадают.

Это не относится к продуктам, которых нет в наличии в интернет-магазине, где, вероятно, новые клиенты ежедневно находят ваш сайт с разных сторон. Вы должны четко сообщить своим онлайн-покупателям, что товара нет в наличии, чтобы свести к минимуму любую путаницу или вред для вашего бренда и присутствия вашего магазина в Интернете. В этом случае ваш онлайн-бренд и присутствие в значительной степени зависят от вашей эффективности SEO.

Продукты, которых нет в наличии, — это факт жизни для любого бизнеса электронной коммерции. Точно так же большинство онлайн-покупателей знают и понимают, когда товара нет в наличии. Вы можете смягчить любой ущерб (например, высокие показатели отказов, потерянные обратные ссылки, падение рейтинга и т. д.), сообщив пользователям, что продукта нет в наличии, используя правильную стратегию.

Top